問い合わせ対応の属人化、対応漏れ、品質のばらつきは、事業成長の足かせになりやすい課題です。特に、メール、フォーム、チャットなど複数の窓口に寄せられる問い合わせが増えるほど、その管理は複雑化します。 この記事では、単なる問 … 続きを読む 問い合わせ内容の“振り分け”自動化：一次対応から担当者アサインまでの設計（MOFU）